你必须对自己的员工有正确的了解
最可贵的宝藏往往不在远方, 而在于我们自身, 在我们脚底下。每个员工身上都有巨大的潜力等待我们去开发, 去利用。
自从被白人驱赶到保护区之后, 印第安人一直过着贫困的日子。直到有一天, 他们终于时来运转- - 勘探发现在划归印第安人的土地底下, 蕴藏着大量的石油。
消息一经传出, 各大公司蜂拥而至, 争相出高价向拥有保护区的酋长买下石油的探采权。一夜暴富的印第安酋长决定一改乘光马背的习惯, 订购了一部最高级的凯迪拉克大轿车。
轿车在众族人的目光中用拖车运到。酋长端详了他的新坐骑半天, 终于找到如何驾驶这部轿车的方式。酋长要族人牵来两匹马, 将马套拴在凯迪拉克前的保险杠上, 由马匹拖着大轿车, 雇了一名车夫, 赶着马前行。
酋长每天坐着这辆由两匹马拉着的凯迪拉克, 在周边的印第安村庄中巡视。
人饱暖而后知荣辱, 有钱后的酋长又开始学英语, 想要成为跟得上时代潮流的人。
等他稍稍看得懂英文后, 有一天心血来潮, 打开那份随车所附的操作手册。不看则已, 一看之下, 不禁令酋长火冒三丈。
原来操作手册上清清楚楚地写着, 这部凯迪拉克大轿车拥有2 6 0 匹马力。酋长顿时恍然大悟, 难怪他一直觉得这辆轿车虽然高级, 但跑起来的速度远不及自己以前的旧马车, 原来问题出在这里, 这辆大轿车应该附赠2 6 0 匹马儿来拉, 才能使庞然大物跑得飞快。心想：那些汽车商欺负我们印第安人, 做生意不老实, 竟然扣下了附赠的马匹。
稍通英文的酋长立刻写了一封火爆的抗议信，直接寄给汽车公司，要求对方赔偿他应得的马匹。
凯迪拉克公司接到这封莫名其妙的信，虽然不明白信中所指何事，但也不敢怠慢客户，马上派了一位专员去了解情况。
专员到了印第安酋长的保护区，见到了那辆保险杠上拴着两匹马的凯迪拉克，更是一头雾水。酋长暴怒地质问他，为什么没有将260匹马同时带来？
折腾了大半天，汽车公司的专员才稍稍猜出了头绪，便问酋长：“这部车的钥匙呢？”
酋长摇头答道“：什么钥匙，没见过。”
专员笑着叹气，解下保险杠上的马，请酋长坐进后座，然后从箱中取出那部车的钥匙，插进锁孔轻轻一扭，蕴藏在引擎中的260匹马力立即随着低沉的隆隆声驱动着轿车飞快前进。
我们每个人都有与生俱来的潜能，但是许多人终其一生，也不知道如何找到钥匙，发动引擎，全速奔向成功，所以，虚度了许多美好的时光。
作为管理者，你必须对自己的员工有正确的了解。只有以此为基础，你才可能作出正确的人员配置，因人授职，发挥每个人的专长和最大潜能。只有当任务有了恰当的人选，在实施过程中暴露出来的问题才可能有明确的责任归属，也才可能有及时适当的弥补措施和行动。
企业员工本身蕴藏着无穷的智慧和力量，善于发现和开发这种积极因素，并采用相应的符合人性要求的管理方法和手段，就能最大限度地调动员工的积极性，促使他们努力发挥他们的聪明才智和创造性。
请问你是否有道歉的勇气
管理者在日常工作与生活中，有时会因为某种原因而打扰别人，影响别人，误解别人，或给人带来某些不便，甚至给人造成损失或者损害。此时，如果管理者真诚地向对方表示道歉，说一声“对不起”，或“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”，等等，那么，效果肯定会胜过千言万语。
道歉需要很大的勇气特别是对于一个管理者来说更是不容易。如果一个人没有正视自己的过失与错误的勇气，也就不会向任何人致以歉意，甚至会找各种客观借口，推卸责任，或将责任强加于人，这必然容易产生对抗情绪，失去对方原谅自己、使矛盾得以缓解的机会。如果敢于对自己的行为负责，坦然地向对方表示歉意，不仅会赢得对方的理解与尊重，而且会使对方与自己共同承担责任。从这个意义来看，管理者提高自身的道德修养是能否向下属员工表示歉意的必要条件。
当然了，道歉也需要一定的原则。首先管理者要表现出你的真诚。道歉是真诚的悔悟，只有诚心诚意，才能使人信服、接受，并给予原谅，从而达到道歉的目的。
其次，道歉还需要及时地表达出来。造成过失，犯了错误，要认识及时，并及时向人道歉，请求宽恕。管理者不要因顾全面子而错过时机。其实，时间拖得越长，就越不好意思开口，对方积怨或误解也许会越深。及时地道歉，就可以及早排除交际中的障碍，这样还有利于双方的心理健康。
另外一点就是管理者要懂得彼此尊重。道歉是对别人的尊重，也是对自己人格的尊重。给人致歉，应就事论事，点到为止，不要攀扯其他事情，超越道歉的范围。而作为接受道歉的一方，不能得理不饶人。
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