开脱责任这些都是很危险的举动 面对危机
美国著名作家爱默生说：" 每一种挫折或不利的突变, 总是带着同样或较大的有利的种子。"
一天下午, 一位美国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：" 你就是经理吗? 刚才我在大门口滑倒摔伤了腰地板这么滑, 连个防滑措施都没有, 太危险了。我不知道自己伤得有多严重。"
见此情景, 经理很客气地说：" 这实在抱歉得很, 腰部不要紧吧? 马上就领您到医务室, 请您稍坐一下"
美国人坐在椅子上, 继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来, 便温和地说：" 请您换上这双鞋, 已和医务室联系好了, 现在我就领您去。"
早在这个美国人闯进来时, 经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当美国人离开经理室时, 就把换下的鞋悄悄交给秘书说：" 这双鞋后跟已经磨薄了, 在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。"
检查结果, 果如所料, 未发现任何异常, 美国人也完全冷静下来, 随后一同回到经理室经理说：" 没有什么异常, 比什么都好, 这就放心了。请喝杯咖啡吧! "
美国人也感到自己方才太冒失了：" 地板太滑, 太危险, 我只是想让你们注意一下, 别无它意。"
经理说：" 很冒昧, 我们擅自修理了您的鞋, 据鞋匠说, 是后跟磨薄以致打滑。"
美国人接过刚刚修好的鞋, 看到正合适的橡胶鞋跟时, 对高超的技巧大为惊讶, 便高兴地说道：" 经理, 是在谢谢你的好意, 对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。"
于是, 愉快地握手后, 美国人再次向经理道谢, 带着笑容走出经理室。
经理送他出门时说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”
美国人频频道谢，消失在人群中。从此，只要这个美国人到日本，必定住进这个饭店并到经理室致意。
商业活动中，意想不到的事常常发生由于商业活动带有很强的人情色彩，如果处理不好的话，不仅会伤及对方的自尊，严重的甚至会直接影响到商业的成败声誉与成败。
饭店的经再用理非常聪明，他先以温和的语言将其稳定下来，，以柔克刚，再用周到的服务使满腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，给饭店造成很好的声誉。
事业不总是一帆风顺的，因此，当面对意外情况时，首先是不要惊慌，要冷静，然后再去设法圆满地解决它
经营管理中，危机的产生一般是以消费者在使用产品和服务的过程中受到了伤害，而对产品的安全性能和质量提出异议。其原因有些是公司自身所造成的，有些是外界因素所致，更有一些是别有用心者的故意加害面对这些错综复杂的情况，有些公司出于维护自身利益的原因，或者是危机处理技术的生疏，往往躲躲闪闪，千方百计为自己开脱责任。更有甚者是利用消费者和社会舆论对危机的相关情况知之不多的情形，来掩盖事实真相，开脱责任这些都是很危险的举动 面对危机，公司应该勇于承担自己的责任
要想取得长远利益，公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益，而不仅仅是公司的短期利益，这也是危机管理计划中特别强调的一点。
你知道吗,对待下属员工的失误：应负责时须负责
有的下属员工因业务不熟、能力偏差或习惯性的丢三落四，以致工作上小错不断；有的下属员工因不履行工作职责或乱履行工作职责，以致完不成工作任务或造成经济损失；有的下属员工为了捞取个人利益，吃拿卡要，甚至行贿受贿，出现经济犯罪等，都是下属员工在工作中出现的失误。
面对下属员工的失误，作为管理者既不可大惊小怪，也不可闭眼不见，更不可曲意庇护。首先要以冷静的态度对待，还要尽快采取有效措施进行补救，力求使损失降低到最低限度。而造成下属员工失误的原因，有些是因其经验不足、工 作方法简单、能力欠缺，或是疏忽大意、思想认识有问题等主观因素造成的；有些则是因环境条件所限，管理者不支持、乱决策或无法预测的天灾人祸等客观因素造成的；有些是既有主观因素，又有客观因素。管理者一定要分清原因，切不可轻易对下属员工的工作全盘否定。其次要有针对性地分别处置，对于出现失误的下属员工，既要讲原则，又要讲感情。要针对他们造成失误的原因，认真进行批评教育，要有容人之量，容忍下属有过错，尤其是对那些勇于开拓创新、想干一番事业的下属，应多给以宽容、理解、支持和爱护，要用全面发展的观点对待他们，不能以一时的失误来抹杀他们的成绩，不要动辄宣扬他们的失误的“辫子”不放，让下属员工整日提心吊胆，不要老抓着其失误，要积极鼓励下属员工从中吸取教训，重新树立信心把工作做好。如果造成下属员工失误的原因与管理自身有关，管理者就要带头认错，并主动承担责任，切不可把责任全推给下属员工，使其蒙冤受屈。
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