被质问的客户往往会被弄得不知所措
谈话也是一门艺术。白领女性在工作上与客户交谈总是期望取得更大的收获, 因此, 白领女性应当注意把握交谈的内容和技巧, 如下几点就是很好的参考。
不要争辩
你喜欢和人争辩, 是否以为你可以用议论压倒对方, 就会得到很大的益处呢? 其实, 白领女性不必压倒对方。即使客户表面屈服了, 心里也会悻悻然, 你一点儿好处也得不到。好争辩会损害别人的自尊心, 因而客户会对你产生反感, 因此失掉一个客户。好胜是大多数人的特点, 没有人肯自认失败, 所以一切争辩都是不必的。如果能够常常尊重客户的意见, 你的意见也必被他尊重。如此, 你所主张的, 就会很容易得到拥护。白领女性可以实现你的主张, 可左右客户的计划, 但不是用争辩的方法来获取。
不要质问
如果白领女性用质问式的语气来与客户谈话, 是最易伤感情的。除非遇到辩论的场面, 质问是大可不必的。如果你觉得客户的意见不对, 你不妨立刻把你的意见说出, 何必一定要先来个质问, 使客户难堪呢? 有些人爱用质问的语气来纠正客户的错误, 这足以破坏双方的情感。被质问的客户往往会被弄得不知所措, 自尊心受到大大的打击。尊敬客户是谈话艺术必须的条件, 把客户为难一下, 图一时之快, 于人于已皆无好处。你不想别人损害你的尊严, 你也不可损伤别人的自尊心。
不要直白
白领女性对客户谈话中不妥当部分, 固然需要加以指正, 但妥当部分即须加以显著的赞扬, 客户会因你的公平而易于心悦诚服。改变客户的主张时, 最好能设法把自己的意思暗暗移植给他, 使他觉得是他自己修正, 而不是由于你的批评。白领女性对于那些无可挽救的过失, 应当站在朋友的立场给予恳切的指正, 而不是严厉地责问, 使他知过而改。纠正客户时, 白领女性最好用请教式的语气, 而不是命令的口吻, 要注意保护或激励客户的自尊心。
不要挑理
白领女性千万不要故意地与客户为难, 有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。这种处处故意表示自己与别人看法不同的人, 和处处随声附和的人一样, 都是不老实的。口才是帮助白领女性待人处世的一种方法, 没有人愿意做一个口才很好却到处不受欢迎的人。白领女性不要为了表现自己的口才而到处逞能, 惹人憎厌, 口才一定要正确而灵活地表现。
企业文化不是简单的" 企业" ＋" 文化"
企业文化不是简单的" 企业" ＋" 文化" , 更不是附庸风雅借以装饰企业的文化, 而是企业的精神主宰。这里, 企业的内涵是组织, 因此也可以称作" 组织文化" 。文化修养从深层影响着一个人的生活态度、价值取向以及个性特征。文化对组织的意义和影响更是这样。就像个人的能动和创造力不可穷尽一样, 组织的潜力更是无穷无尽的, 而文化对组织成员的精神培养, 对组织机体运行秩序的维系、对组织协作力的巩固和凝聚, 对组织创新能力的提升, 都将是不可替代的。其形式也好, 内容也好, 也都是极其细致而实际的。空洞的口号、铺排的文字、华丽的说辞不是企业文化, 而是企业组织精神空乏时附庸风雅借以掩怯的幌子。那样的文化不仅组织成员听了云里雾里不知所从, 其实就连倡扬这种" 文化" 者本身也不知其所以然。难怪企业文化如此乏弱, 企业如此没有个性, 也难怪我们企业的生死是如此惊人的相似!
没有优秀的组织文化便不会有卓越的企业。这是世界级优秀公司首肯和一致的认识。他们可以以一种个性的组织文化去影响社会公众, 从而稳固和发展其顾客阵营。他们对企业文化的看重和理解绝非不以为然。总之, 在文化的开发、培养、创造和利用上, 西方世界依然走在前面。当前的中国企业应该清醒地意识到：没有文化滋润的企业组织永远长不成参天大树, 没有文化基础的企业大厦结构难以契合稳固, 终会不抗震阻而崩塌。因此, 知识经济时代的企业家们应该正视企业文化的意义和作用, 巧妙运用企业文化保障自己的组织个性鲜明, 不断创新, 长治久安。
企业文化建树说其复杂实不简单, 然说其简单也并不难成。关键是要认准一个理, 抓住一条线, 坚持一颗心" 。一个理" 是：组织文化成功依赖组织群力" ; 一条线" 是：沿着组织成员议论的焦点一线贯穿跟踪解决到底" ; 一颗心" 是：对自己的员工常施以爱心。诚如此, 则优秀的企业文化落地, 挡不住的力量升腾!
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