应对各位“领导”的职责有充分的了解
随团旅游时, 记住本团的" 领导" , 可以帮助解决很多问题, 使旅游活动更加顺畅。通常情况下, 如果是出境游, 团队应有3 位" 领导" ：即领队、全陪、地陪; 如果是境内游, 团队应有2 位" 领导" ：全陪和地陪。
在跟随旅游团出游前, 应对各位" 领导" 的职责有充分的了解。这样, 旅途中遇到问题时, 就能有的放矢, 找相关" 领导" 解决相关问题。
海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社代表, 是出境旅游团的领导者和代言人。其主要职责是：
①介绍情况、全程陪同。出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项; 陪同旅游团的全程参观游览活动。
②落实旅游合同。监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同, 安排好旅游计划, 组织好旅游活动。
③组织和协调。关心游客, 做好旅游团的组织工作, 维护旅游团内部的团结, 调动游客的积极性, 保证旅游活动顺利进行。
④联络工作。负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通, 转达游客的意见、要求与建议乃至投诉, 维护游客的合法权益, 必要时出面斡旋或帮助解决。
全陪导游人员的职责：全陪导游人员是组团旅行社的代表, 对所率领的旅游团( 游客) 的旅游活动负有全责, 因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：
①实施旅游接待计划。按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划, 监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
②联络工作。负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络, 做好旅行各站的衔接工作。
③组织协凋工作。协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系; 配合、督促地方接待单位安排好旅游团( 游客) 的行、游、住、食、购、娱等旅游活动, 照顾好游客的旅行生活。
④维护安全、处理问题。维护游客旅游过程中的人身和财物安全, 处理好各类突发事件; 转达或处理游客的意见、建议和要求。
⑤宣传、调研。耐心解答游客的问询, 介绍中国( 地方) 文化和旅游资源; 开展市场调研, 协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
地陪导游人员的职责：地陪导游人员是接待旅行社的代表, 是旅游接待计划在当地的执行者, 是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：
①安排旅游活动。根据旅游接待计划, 合理安排旅游团( 游客) 在当地的旅游活动。
②做好接待工作。认真落实旅游团( 游客) 在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务; 与全陪、领队密切合作, 做好当地旅游接待工作。
③导游讲解。负责旅游团( 游客) 在当地参观游览中的导游讲解, 解答游客的问题, 积极介绍和传播中国( 地方) 文化和旅游资源。
④维护安全。维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全, 做好事故防范和安全提示工作。
⑤处理问题。妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系, 以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。
在有些景区, 还专门配有景点( 区) 导游人员, 其职责为：
①导游讲解。负责所在景区、景点的导游讲解, 解答游客的咨询。
②安全提示。提醒游客在参观游览过程中注意安全, 并给以必要的协助。
③结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。知道了各位" 领导" 的职责后, 在旅行过程中的困难就能迎刃而解。在旅游地, 无论遇到何种问题, 都要及时向全陪及领队反映, 并积极配合, 防止事态扩大。当想对旅游景点有更深刻的了解时, 请教的对象就是地陪, 或景点导游人员, 因为他们是当地的景区通; 当旅游过程中遇到其他问题时, 就要找全陪或领队。
现代决策技术与传统决策方法相结合
领导进行决策时传统的决策方法必不可少, 因为传统的决策方法一般是由领导者的经验而得出的, 巧妙运用它, 可以为决策过程节省一定的时间, 减少不必要的资源浪费。但是, 现代社会发展迅猛, 社会前进的步伐越来越快, 新情况、新问题不断出现, 经济和科学技术在飞速发展, 一方面要求决策必须越来越科学化、系统化、周密化; 另一方面经济发展和科学技术的现代化为科学决策提供了优越的社会条件和科学决策的技术手段。因此, 领导决策的科学技术方法必然成为领导决策方法的重要手段。
领导者在运用现代决策技术时, 不能仅仅单凭个人的力量来做决定, 而必须要求有各路专家参加, 并遵循科学的决策程序, 运用科学的思维方法和信息工程学、运筹学等作为理论基础, 采用计算机等信息手段, 进行定量分析和科学预测。还要进行充分的论证、分析, 确定清晰的实施步骤, 及时准确地进行信息反馈, 保证决策目标的实施。尤其是一些政治性、综合性的决策或者是涉及到一些社会心理状态的决策者, 都要求运用现代的科学决策技术去做决策。
不过任何决策技术都不是万能的, 传统的决策方法不能解决的问题, 而现代的科学决策技术面对那些涉及范围广泛、内容具体、复杂变量因素较多的决策问题, 同样也不能完全把握, 因此, 在处理这类问题时, 就须采用传统决策的方法技术和现代科学决策的方法技术相结合的方法, 即汲取以往决策的经验教训, 尽量运用现代科学手段进行预测; 既注意定量的分析, 又要进行定性分析; 既分析产生问题的原因, 又要及时反馈信息、预测问题的结果。把现代决策技术与传统决策方法艺术完美地融合, 才能做出相对正确的决策。
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