如由旅行社或导游安排到非旅游定点商场购物
( 1 ) 合同签订后, 临时不能参加旅游如何处理? 应尽快通知旅行社取消合同。依照合同约定, 游客办理退团解约, 应赔偿旅行社的费用①会因解约时间不同而有差异。
( 2 ) 游客交费后如遇国家政策性调价怎么办? 如遇国家政策性调价, 旅行社有权调整收费, 但必须出示有关文件证明。若旅客拒绝交费, 旅行社有权取消其随团资格, 并按合同约定收取业务损失赔偿费用。
( 3 ) 因旅行社原因通知取消出团怎么办? 依照合同, 因旅行社的原因取消出团时, 旅行社应于预订出发日前七天通知游客, 或征得游客书面同意改订提前或延后或加入其他旅行社同等级标准旅程的团队, 旅行社对游客不负违约损害赔偿的责任。若游客不接纳变更, 可解除合同, 旅行社应同时无息退还游客交付的全部费用。
( 4 ) 因旅行社的原因造成游客不能按合同约定日期出团而又未预先通知游客, 游客如何索赔? 旅行社因自身的原因①旅行社收取的赔偿费用, 主要用于支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 实为旅行社不得已之举。无法按合同约定旅程成行时, 如旅行社无预先通知, 游客除要求旅行社退还所缴纳的全部团费外, 并可要求索赔。
( 5 ) 因不可抗力因素造成团队无法成行时, 怎么办? 因自然灾害、气候条件、政治形势、航空航运及铁路部门的原因或因国家新颁布有关法律、法规及政府机关制定具有普遍约束力的决定、命令造成团队无法成行, 旅行社免负赔偿责任。
( 6 ) 在旅途中因不可抗力因素导致原安排的旅程要更改、延误、滞留或提前结束时, 其所发生的旅游费用差价如何处理? 旅行社为维护旅游团体安全, 可根据当时情况作全权处理。对旅程、游览项目、食、宿等作出相应调整, 所发生的费用①综合服务费为总团费扣除城市间交通费、房费、超公里费、特殊门票费及旅游意外保险费等旅行社代收款后的费用。旅行社因故取消出团, 实属不得已的做法, 除退赔游客交付的全部团款和一次性的补偿外, 还必须支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 所以应该体谅、理解。差额按" 多退少补" 的办法处理。
( 7 ) 旅程中可能出现不可归责于旅行社的各种意外情况, 导致旅行社需调整预定的旅程安排, 其所发生的旅游费用差额如何处理? 鉴于旅程中可能出现各种不可预见的意外情况, 旅行社有权对行程内各项安排临时作相应调整, 所造成的旅游费用差额, 按" 多贴少退" 的办法处理。即超支费用由旅行社承担。因调整造成服务档次降低或游览项目减少则将实际费用差额退还。
( 8 ) 游客在旅途中因病无法继续旅行, 或自行离团, 或不参加某项目团队活动, 未花费的余额能否退还? 游客因病无法继续旅行时, 旅行社应在扣除游客已花费的费用和因此造
成的损失费后, 将剩余团款退回, 医疗费用由游客自理( 保险公司负责的除外) 。游客在旅途中自行离团或不参加某项团队活动均视为自动弃权, 所交费用概不退还。因游客的责任造成其本人不能随团旅行, 所造成的损失由其本人承担。
( 9 ) 旅行社在旅途中所安排的交通工具未取得交通行政管理部门批准的旅游运输资格怎么办? 旅行社安排的交通工具无论是飞机、船舶、车辆均应持有交通行政管理部门批准的营运资格, 如安排非法交通工具, 游客应要求旅行社立即更换, 否则拒绝搭乘并要求赔偿。
( 1 0 ) 游客在旅程期间, 因不可归责于旅行社事由, 于搭乘飞机、轮船、汽车或于餐厅、酒店、旅游设施中所受到的人身或财产意外事故时, 如何处理? 游客在旅程期间发生人身或财产意外事故时, 按有关机构( 如交通部门、酒店或保险公司) 订立的条例处理或交由公安部门查处, 旅行社应尽力提供及时必要的协助, 但无须对该事故负责。游客违反旅行社规定或不听陪同人员劝阻, 私自冒险行动, 发生人身伤亡或财产意外损失的, 由其本人负责。游客在旅程中应妥善保管好自己随身携带的财物, 旅行社对旅客随身携带的财物的损失或损坏, 不承担赔偿责任。
( 1 1 ) 在旅程中所购商品, 系假冒伪劣产品时如何处理? 在旅程中如由旅行社安排到旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 游客可要求旅行社协助交涉解决, 如由旅行社或导游安排到非旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 旅行社应赔偿旅客的全部损失。如由旅客自行安排的购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 由游客向当地的有关部门反映交涉, 旅行社不负赔偿责任。游客在购物时应向商场索取有效发票, 妥善保管, 当所购商品出现质量问题时, 可以作为有效凭据。
( 1 2 ) 在旅程中, 部分导游人员违反旅行社与游客的合同约定, 怎么办? ①导游擅自改变活动日程, 减少或变更参观项目, 有权拒绝; ②导游违反约定, 擅自增加用餐、娱乐、医疗保险等项目, 有权拒绝; ③导游违反合同旅程计划, 擅自增加购物次数, 有权拒绝; ④导游私自兜售商品, 有权拒绝; ⑤导游索要小费, 有权拒绝; ⑥导游违反合同约定, 擅自增收团费, 有权拒绝。
( 1 3 ) 旅行社未履行旅游合同或因其服务质量问题造成旅游者的合法权益受到直接损害, 而发生团队旅游纠纷, 怎么做才是有效的解决方法? 建议先与旅行社负责人沟通, 协商解决纠纷。不能自行和解的, 可以向旅游质量监督管理所投诉, 请求旅行社质量保证金赔偿。旅游质量监督管理所将依照有关规定, 在查明事实, 分清责任的基础上进行调解, 促使投诉者与被投诉者互相谅解, 达成协议, 对调解不成的案件, 依据关规定分别作出处理。
看江忠源之殉难
湖南新宁人江忠源, 在镇守庐州( 今合肥) 时殉职, 谥号" 忠烈" 。江忠源身材魁伟, 相貌堂堂, 为人光明磊落, 披肝沥胆。他特别崇尚忠孝之美德, 将忠孝之人列为知己, 自己则更是身体力行。江忠源去京都, 临别时, 曾国藩目送江忠源, 自语道：他必将立名于天下, 然而又必将以忠烈而殉职。当时天下太平, 江忠源因在浙江秀水县的政绩, 深受百姓拥戴。后来, 江忠源辞官回乡守孝。这时, 太平军日趋嚣张, 江忠源决心灭贼, 就毅然离开了家乡, 并出任副督统乌兰泰的参军, 一同与太平军作战。两人志同道合, 作战中屡建战功。后来, 乌兰泰不幸遭伏击阵亡, 江忠源就在湖北招募兵勇数千人, 与太平军血战, 后又辗转到安徽。湖军出省作战, 由此而始。
当时, 庐州知府胡元炜请江忠源前往庐州助战, 还诡称庐州粮草丰富, 武器充足, 兵勇多而善战。江忠源认为庐州是军事重地, 既然能够坚守, 就不应放弃, 于是, 他分兵为二, 一半留在( 安徽) 六安, 一半亲自率领驰援庐州, 到庐州后方知这里原来是粮饷全无, 而守军不过数百人, 而且又军心不齐, 没有战斗力。庐州的城墙虽然很长, 但却多处坍塌, 守军的人数尚不足防守一处。江忠源虽知自己被胡元炜所骗, 但又不忍心弃城而走, 他既恨胡元炜不修战备, 又恨他欺骗了自己, 所以, 每次见到胡元炜
时便厉声呵责, 为此, 胡元炜常常躲避起来, 不敢面见江忠源。江忠源决心镇守庐州, 就遍查城墙概况, 进行布置设防。他见水西门建在高坡上, 四面都是山, 料想太平军必会居高俯攻, 于是, 就亲自驻守水西门, 并号召全城军民积极参加守城, 结果, 应召者多达一万余人。不久, 太平军果然前来攻城, 他们架设云梯, 连连攀登, 但都被官军击退, 于是, 太平军便从东城威武门处挖掘地道。江忠源招募敢死队, 迎击从地道窜上来的太平军。这时, 适巧有一个太平军的头目从地道口往上看, 结果被一名勇士一刀劈在脸上, 疼得那个头目狂叫不止。接着, 官兵又在城上往下扔火弹, 太平军纷纷逃散。
后来, 水西门连连遭到太平军的炮击, 江忠源的指挥营帐也多处中弹。江忠源生病已久, 体力衰弱, 势难支持, 部下都劝他暂到城下指挥, 岂料太平军又窜入水西门, 用地雷将城墙炸开了好几丈。江忠源一跳而起, 手执大旗, 站在城垛上高呼保城杀敌, 部下士兵也奋勇抗击, 频频开炮, 炸死太平军无数。后因各路援军均被太平军截击, 所以没能到达庐州, 城中已
弹尽粮绝。而此时, 胡元炜部正镇守北城的拱宸门。胡军中有一个小头目, 和太平军素有交往, 他在夜间偷偷地打开了城门, 引太平军入了城。城中守军与太平军鏖战了一昼夜, 清军失利。天快亮时, 大雾迷漫, 沥沥如雨, 部下保护着江忠源撤退, 江忠源多次自则未成。后来, 都司马良勋背着江忠源疾走, 不肯放下, 江忠源突然咬了马良勋的耳朵, 马良勋一叫, 江忠源趁机下来, 径直跑到水关桥, 投水而死。和江忠源同时死难的还有布政使刘裕珍、知府陈源兖、同知邹汉勋、胡子雍, 副将松安、都司马良勋、戴文澜, 县丞艾延辉、兴福。时为咸丰三年十二月十七日
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