由游客向当地的有关部门反映交涉

       ( 1 ) 合同签订后, 临时不能参加旅游如何处理? 应尽快通知旅行社取消合同。依照合同约定, 游客办理退团解约, 应赔偿旅行社的费用①会因解约时间不同而有差异。

       ( 2 ) 游客交费后如遇国家政策性调价怎么办? 如遇国家政策性调价, 旅行社有权调整收费, 但必须出示有关文件证明。若旅客拒绝交费, 旅行社有权取消其随团资格, 并按合同约定收取业务损失赔偿费用。

       ( 3 ) 因旅行社原因通知取消出团怎么办? 依照合同, 因旅行社的原因取消出团时, 旅行社应于预订出发日前七天通知游客, 或征得游客书面同意改订提前或延后或加入其他旅行社同等级标准旅程的团队, 旅行社对游客不负违约损害赔偿的责任。若游客不接纳变更, 可解除合同, 旅行社应同时无息退还游客交付的全部费用。

       ( 4 ) 因旅行社的原因造成游客不能按合同约定日期出团而又未预先通知游客, 游客如何索赔? 旅行社因自身的原因①旅行社收取的赔偿费用, 主要用于支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 实为旅行社不得已之举。无法按合同约定旅程成行时, 如旅行社无预先通知, 游客除要求旅行社退还所缴纳的全部团费外, 并可要求索赔。

       ( 5 ) 因不可抗力因素造成团队无法成行时, 怎么办? 因自然灾害、气候条件、政治形势、航空航运及铁路部门的原因或因国家新颁布有关法律、法规及政府机关制定具有普遍约束力的决定、命令造成团队无法成行, 旅行社免负赔偿责任。

       ( 6 ) 在旅途中因不可抗力因素导致原安排的旅程要更改、延误、滞留或提前结束时, 其所发生的旅游费用差价如何处理? 旅行社为维护旅游团体安全, 可根据当时情况作全权处理。对旅程、游览项目、食、宿等作出相应调整, 所发生的费用①综合服务费为总团费扣除城市间交通费、房费、超公里费、特殊门票费及旅游意外保险费等旅行社代收款后的费用。旅行社因故取消出团, 实属不得已的做法, 除退赔游客交付的全部团款和一次性的补偿外, 还必须支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 所以应该体谅、理解。差额按" 多退少补" 的办法处理。

       ( 7 ) 旅程中可能出现不可归责于旅行社的各种意外情况, 导致旅行社需调整预定的旅程安排, 其所发生的旅游费用差额如何处理? 鉴于旅程中可能出现各种不可预见的意外情况, 旅行社有权对行程内各项安排临时作相应调整, 所造成的旅游费用差额, 按" 多贴少退" 的办法处理。即超支费用由旅行社承担。因调整造成服务档次降低或游览项目减少则将实际费用差额退还。

       ( 8 ) 游客在旅途中因病无法继续旅行, 或自行离团, 或不参加某项目团队活动, 未花费的余额能否退还? 游客因病无法继续旅行时, 旅行社应在扣除游客已花费的费用和因此造

       成的损失费后, 将剩余团款退回, 医疗费用由游客自理( 保险公司负责的除外) 。游客在旅途中自行离团或不参加某项团队活动均视为自动弃权, 所交费用概不退还。因游客的责任造成其本人不能随团旅行, 所造成的损失由其本人承担。

       ( 9 ) 旅行社在旅途中所安排的交通工具未取得交通行政管理部门批准的旅游运输资格怎么办? 旅行社安排的交通工具无论是飞机、船舶、车辆均应持有交通行政管理部门批准的营运资格, 如安排非法交通工具, 游客应要求旅行社立即更换, 否则拒绝搭乘并要求赔偿。

       ( 1 0 ) 游客在旅程期间, 因不可归责于旅行社事由, 于搭乘飞机、轮船、汽车或于餐厅、酒店、旅游设施中所受到的人身或财产意外事故时, 如何处理? 游客在旅程期间发生人身或财产意外事故时, 按有关机构( 如交通部门、酒店或保险公司) 订立的条例处理或交由公安部门查处, 旅行社应尽力提供及时必要的协助, 但无须对该事故负责。游客违反旅行社规定或不听陪同人员劝阻, 私自冒险行动, 发生人身伤亡或财产意外损失的, 由其本人负责。游客在旅程中应妥善保管好自己随身携带的财物, 旅行社对旅客随身携带的财物的损失或损坏, 不承担赔偿责任。

       ( 1 1 ) 在旅程中所购商品, 系假冒伪劣产品时如何处理? 在旅程中如由旅行社安排到旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 游客可要求旅行社协助交涉解决, 如由旅行社或导游安排到非旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 旅行社应赔偿旅客的全部损失。如由旅客自行安排的购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 由游客向当地的有关部门反映交涉, 旅行社不负赔偿责任。游客在购物时应向商场索取有效发票, 妥善保管, 当所购商品出现质量问题时, 可以作为有效凭据。

       ( 1 2 ) 在旅程中, 部分导游人员违反旅行社与游客的合同约定, 怎么办? ①导游擅自改变活动日程, 减少或变更参观项目, 有权拒绝; ②导游违反约定, 擅自增加用餐、娱乐、医疗保险等项目, 有权拒绝; ③导游违反合同旅程计划, 擅自增加购物次数, 有权拒绝; ④导游私自兜售商品, 有权拒绝; ⑤导游索要小费, 有权拒绝; ⑥导游违反合同约定, 擅自增收团费, 有权拒绝。

       ( 1 3 ) 旅行社未履行旅游合同或因其服务质量问题造成旅游者的合法权益受到直接损害, 而发生团队旅游纠纷, 怎么做才是有效的解决方法? 建议先与旅行社负责人沟通, 协商解决纠纷。不能自行和解的, 可以向旅游质量监督管理所投诉, 请求旅行社质量保证金赔偿。旅游质量监督管理所将依照有关规定, 在查明事实, 分清责任的基础上进行调解, 促使投诉者与被投诉者互相谅解, 达成协议, 对调解不成的案件, 依据关规定分别作出处理。

       陈国瑞的暴戾

       陈国瑞是湖北人, 十多岁时被太平军所虏, 后又投降了清军, 总兵黄开榜收他为义子, 为大帅袁甲三的部下。陈国瑞尚未成年, 就以战功被封为都司, 但他行为放荡, 无拘无束, 常常犯法。当时吴勤惠以漕运总督的身份驻在苏北的清江浦, 向袁帅索求良将, 袁帅就派陈国瑞前去。开始时, 陈国瑞只招募了兵勇七百人, 但和捻匪交战数次, 确是每战必胜, 陈国瑞的名望也随之威振四方。吴勤惠倚陈国瑞为" 长城" , 事事都顺着他, 满足他的要示, 使他更加专横跋扈。后来, 陈国瑞的兵勇渐渐地增加到了二三千人, 并改由蒙古亲王僧格林沁统辖。在荡平叛匪苗霈霖和山东白莲教的匪徒中, 陈国瑞都立有首功, 因此官至记名提督, 帮办清准军务, 从此, 陈国瑞更加骄傲自满, 目空一切, 还让部下称他为" 大帅" , 自称功劳名位可与吴勤惠相比, 根本就不把上级放在眼里。

       曹南一战, 忠亲王阵前殉职, 各将领都因没能保护主帅而受到处罚, 陈国瑞独以素有战功, 被免予追究。这时, 曾国藩正督师北上, 刘铭传将军也在此时攻克了济宁的长沟镇。陈国瑞看见淮军所持的洋枪精巧而又威力无穷, 心中很是羡慕。陈素以狡黠凶狠而出名, 他既恨淮军先到了长沟, 抢了头功, 又想夺下淮军的精锐武器, 于是, 他亲自率领亲兵五百多人突入长沟, 见淮军就杀, 共砍杀了数十人, 然后夺下他们的洋枪。刘铭传将军闻知后, 亲督部下和陈国瑞交战。交战中, 淮军使用洋枪, 百发百中, 而陈国瑞的亲兵则手执长予, 遇到狭窄的街巷根本就施展不开, 结果, 陈的五百多人全部被歼灭。陈国瑞登房想逃, 淮军登上梯子将他捕获, 把他关押了三天。三天里, 只给他喝稀粥, 让他饿不死又吃不饱。后来, 陈国瑞见到刘将军时伤心地大哭说：" 这五百人是我多年来积集的精英, 现在全部被歼灭了, 我的军旅生涯将从此结束了。" 刘将军见他这般可怜求饶, 就将他释放了。

       后来, 刘将军和陈国瑞都把这件事禀诉到曾国藩的面前, 各说各的理, 并相互指责。曾国藩也恨陈国瑞的狂妄骄横, 有意想压压他的骄气, 让他受点磨炼, 使他循规蹈规, 就发布了数千言的批牍, 其中除褒奖他的长处外, 主要是指出了他的过失, 还特别列举了他的十多条罪责, 要他及早改正。批牍中明确提出不准他继续用" 大帅" 的名称, 不准在淮军附近扎营, 不准扰民, 不准私斗, 不准虚报粮饷, 服从调动等等。陈国瑞虽表示接受, 但又文过饰非, 不肯认罪。曾国藩气愤地说：" 我看他真是不可救药了! " 就上奏朝廷, 撤去了陈国瑞帮办军务等名目, 革去了提督衔, 脱去了黄马褂, 仅让他继续担任总兵一职, 以示惩罚, 以观后效。陈国瑞惶恐地服罪, 来到了徐州, 拜见曾国藩, 表示今后定要小心谨慎, 改过自重, 随即又返回了清江。

       陈国瑞生性凶暴残忍, 对部下约束极严。他曾亲手杀死为他做饭的厨役一百多人, 部下将士被他无辜杀戮的更是难以计数。陈国瑞的养子陈振邦, 也官至总兵。一天, 陈国瑞突然要杀陈振邦, 陈振邦就向吴勤惠求救, 吴帅来说情, 陈国瑞不听, 陈振邦只好躲避到吴帅的府中。陈国瑞再三要人, 吴帅不给, 陈国瑞就率亲兵数百人包围了吴府。当时已是半夜三更, 吴府大门紧闭, 陈国瑞就用刀猛劈大门, 守门的人呵斥说：" 你是依靠吴公的扶持才有了今天, 难道想造反不成? " 陈国瑞怒骂道：" 逆子叛父, 不正是造反吗? 我来抓叛父的逆子, 还要和藏匿逆子的人算账。" 说着, 破了大门, 又到了宅门前。由于宅门比大门还要坚固, 陈国瑞很长时间也没能冲进去。这时, 府中人斥责得更加厉害。陈国瑞久攻宅门不下, 怒火万丈, 就用头猛地向宅门撞去, 顿时血流如注, 浑身颤抖着摔倒在地。吴公叫人打开门, 将陈国瑞抬到一个古庙中, 令专人看管。接着, 又另派人带领陈国瑞的旧部并上奏弹劾陈国瑞, 说他造反犯法, 永不再用。

       又过了两年, 捻匪张宗禹窜扰到山东, 近逼京都。陈国瑞又被醇王推荐带兵剿匪, 数千人都交他统领。就这样, 陈国瑞又冒了出来。但此时陈已染上了鸦片烟瘾, 又近女色, 昔日的锋芒已损耗殆尽, 但他的性情凶暴残忍却依然如故, 他仗着有人袒护, 欺侮同僚, 凌辱诸将, 还竟敢截留钦差大臣恪　靖伯左公的粮饷和军械。左公上书弹劾, 请求查办陈国瑞, 结果, 陈国瑞被判归左公节制。陈国瑞也上书给左公, 历揭其短, 并将书稿密送醇王府。醇王再上奏, 使朝廷认为陈国瑞不能再为左公所用, 就改命安徽巡抚英翰调遣, 紧接着又改归山东巡抚丁宝桢调用, 随之又归大学士官文部下, 最后又归钦差大臣萧毅伯和李鸿章部下。捻匪全部被荡平后, 陈国瑞劳而无功, 却也受到了朝廷的赐赏, 恢复了记名提督, 又赏了黄马褂, 并被封云骑尉世职。

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This article was posted on 2008-07-26 and the permalink is http://www.zygjxz.com/html/267.html ( 做一个践行者 )