都能起到指引方向的作用
搭配很重要, 一个有效的团队中, 各种角色都是不可或缺的。要想建立一个高效团队, 必须对组成团队的各种角色有所认识。一般认为, 在团队中下列角色是必不可少的：
创造者一革新者：产生创新思想。
评价者一开发者：分析决策方案。
推动者一组织者：提供结构。
总结者一生产者：提供指导并坚持到底。
控制者一核查者：检查具体细节。
支持者一维护者：处理外部冲突和矛盾。
汇报者一建议者：寻求全面的信息。
联络者：合作与综合。
一个高效的团队就是将这些角色合理搭配, 并使其在团队中取得平衡, 保证各个角色成员互相协调合作, 从而使得大家都围绕一个共同的、有意义的目标前行。这个目标能够为团队成员指引方向, 提供推动力, 让团队成员愿意为它贡献力量。成功团队的成员通常会用大量的时间和精力来讨论、修改和完善一个在集体层次上和个人层次上都被大家接受的目的。这种共同目的一旦为团队所接受, 就像航海学知识对船长一样- - 在任何情况下, 都能起到指引方向的作用。
但是, 在达到目标之前, 对责任的划分却必不可少。成功的领导者必须能平衡团队成员对待集体和个人两个层面的责任问题。与之互相匹配的就是衡量团队绩效必须以变革传统的以个人导向为基础的评估与奖酬体系为前提。因为, 个人绩效评估、固定的小时工资、个人激励等等与高效团队的开发是不一致的。因此, 除了根据个体的贡献进行评估和奖励之外, 领导者还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革, 来强化团队的奋起精神和承诺。
任何理论都得经过漫长而曲折的发展过程才能趋于完善
这里谈到的例外管理与泰罗的例外管理是有所区别的, 因为任何理论都得经过漫长而曲折的发展过程, 才能趋于完善。我们所谈的例外管理显然已上升到了一个新的高度, 但不管怎么变, 主要的思想脉络还是一致的。因此, 我们将顺沿上面的思想来谈一下例外管理是如何使领导者摆脱困境的。
首先, 我们看一下例外管理的含义。所谓例外管理, 是指领导者将已经规范化、流程化的工作授权给组织中的各级人员, 自己只保留对非规范的例外事务的处理权。这要求管理者必须弄清楚以下几个问题：
①哪些事情必须亲自完成。
②哪些事可以求助于人。
③哪些事必须由他人来承担。
清楚了以上几个问题之后, 还应对例外管理有进一步的认识。不管是泰罗的例外管理思想, 还是我们今天谈的例外管理, 具体实施必须从以下这些方面入手。在此我们只侧重于对例外管理作程序性的介绍, 对具体方式、方法将在后面专章介绍。
首先, 领导者必须接受一个事实, 在将例行事件交由其他人的同时, 也要将附属的一切权力交由他们行使, 这就涉及到了充分授权的问题。因为这种管理模式是一种全新的、互动的领导模式, 所以, 这种领导模式在实现激励时, 更多地依靠影响, 而不是命令与控制。这种模式的基础是相互尊重, 并通过有效的沟通技巧得到加强。领导者必须懂得在企业的所有层面明确决策权的重要性, 应注重培养企业在关键时刻的决断与专注能力, 而这一切又必须建立在建设性争论以及由此而产生的创造性之上。
这样一来, 领导者只需对实现组织的目标负全责, 这是领导者与被授权者的主要差异。被授权者只需在他的部门行使管理、控制权, 进而承担一定责任。
领导者应该明白, 以往的那种平均主义的薪酬体系已经不能满足员工们的现实需要了, 他们期望一种更具吸引力的激励机制。如果你希望员工能够达到既定的目标, 甚至超越目标, 如果你希望员工能充分发挥积极主动精神, 你就必须注意企业的激励机制的重建。
最好的办法是将薪酬政策同绩效挂起沟来, 实行差别对待制, 让员工们明显感到他们之间的距离, 进而知道产生这种后果的原因。每个人都有追求美好的需求, 因此, 这种做法可以使企业中形成良好的竞争局面。
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