学会接受推辞也同样重要
生活中, 哪个不求人, 谁个无人求? " 人不求人一般高" 只是一种" 乌托邦" 式的幻想。
在这方面的不耻下问, 正表现了道德高尚之人的谦虚好学之风, 是值得我们学习的。然而, 求人, 不一定有求必应; 人求己, 也不一定都如愿以偿。如在推辞中, 不仅不得罪人, 反而能赢得别人的理解, 这才是一种高明的应酬术。
推辞, 不仅要晓之以理, 委婉地陈述原因, 还要诉之以情, 特别是诉之以诚。只有这样, 才能使对方将心比心, 即使自己需求没有满足也不易动怒, 仍然能够继续保持某种关系。
法国总统戴高乐1 9 6 4 年4 月辞职, 尼克松亲自写了一封短笺, 再次邀请他访问华盛顿。戴高乐当时不能应邀, 于当天亲自复信写：
亲爱的总统先生：
你惠赐的正式书令及您个人热情洋溢的手札使我深为感动。这不仅由于您担任美国总统的崇高职位, 而是由于这些书信是从您- - 理查德尼克松那里来的。我很有理由地对您怀有最大最诚挚的敬意、信任和友谊。
戴高乐在无比亲切的语言中流露出不能赴美的遗憾和接到邀请的激动, 在委婉地推辞中表示对对方的赞扬和希望, 表现出真诚的愿望。
相传, 大戏剧家肖伯纳派人送给首相丘吉尔两张戏票和一封短笺, 上面写道：" 来看我的戏吧, 如果你有朋友就请带上一个。" 丘吉尔不愿接受这个邀请, 于是找人回答道：" 首场演出我没有空去, 但我愿意第二天晚上去看, 如果你的戏还演第二场的话。"
从交际的角度看, 既推辞了别人的邀请, 又没有失去礼仪, 这就是艺术。而那种简单的所谓直爽式回避或否定- - 不, 不行, 不知道, 做不到……留给人的是一种冷冰冰、硬梆梆的感觉, 有损于和谐的人际关系。所以, 每个人都应学会积极的应酬术- - 推辞, 它能使你失而复得。
交际中, 学会接受推辞也同样重要, 否则, 会给人留下浅薄、欠修养的印象。总之, 高明的推辞, 不仅能赢得对方的理解, 还会给人一种美好的感觉。
我们就要步入正题, 看看究竟什么才是目标延伸? 其实所谓的目标延伸就是要超越目标, 要知道没有最好, 只有更好。确定目标重要, 实现目标也很重要, 但能够超越目标才是我们最理想的境界。
其前任C E O 杰克韦尔奇是这一概念的提出者, 他的信念是：要做就做到最好, 然后再超越最好。韦尔奇称这样的策略为" 延伸" 。对韦尔奇来说, 延伸意味着超越。一般情况是, 即使没有实现延伸目标, 企业主管们往往也会超越既定目标, 对此韦尔奇还算满意。
他所要做的就是, 正确评价业务主管们的绩效, 以及把绩效目标设定得足够高, 以发掘人们的最大潜能。
事实上, 他所讲的延伸只意味着找到可行的、合理的、在公司的能力之内的绩效考核目标- - 从盈利能力直到新产品引入。然后把眼界抬高一些、更高一些, 直到那些目标看起来似乎难以达到, 需要付出超人努力才能达到。正如韦尔奇指出的：" 我们已经发现, 在我们努力去实现看起来是不可能的目标时, 我们实际上已经做了不可能的事情了。即使我们没有完全成功, 也比我们原来做的更好了。" 延伸对于企业来说, 确实很重要, 正如一位日本企业主管谈到的" 子弹列车想法" 。那位企业主管说, 为了使日本子弹列车的速度翻一番, 仅做某些方面的改良- - 仅仅改良发动机是不够的, 需要一个全新的变化, 还要做很多事情。围绕子弹列车的基建的每一个方面, 包括轨道和电缆, 都要认真观察和尽可能地改善。
这其实是一个完美的目标延伸, 通过改善运作流程, 实现了子弹列车速度的加倍提升, 而不是每小时快1 0 公里。
目标的实现直至延伸, 都得依赖于运作流程的不断改进。在非规范流程再造过程中, 领导者必须具有延伸的概念, 力求将其做得更好, 但也要清楚, 延伸并不是一个简单的概念, 需要领导者花费时间去理解它, 而且需要领导者建立一种互信机制, 以加强与员工之间的合作。
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