更多的是为了自己
感情激励是另一种特殊的精神激励。指通过领导对职工、职工对职工的关心、帮助, 增进友谊和感情, 激发职工的归属感, 增强企业凝聚力的激励方式。许多企业做了" 三必访" 、" 五必访" 等规定, 当职工生病、结婚、过生日、生小孩、退休、死亡时, 企业领导必须进行家庭访问。这些做法可以拉近厂长与职工、干部与职工的感情距离, 使职工感受到领导的关心和企业的温暖, 从而激发出更大的劳动积极性。
另外还有一些内在激励、兴趣激励、荣誉激励等, 在此不再赘述。
其次, 我们看一下物质激励：
第一, 物质激励方式的改善。
由于, 人要生存和发展, 首先必须满足其物质生活的需要, 即使其在衣、食、住、行方面得到基本满足。如果在物质方面都不能满足, 那就根本谈不上努力工作和创新能力的发挥。基本的物质激励包括职工的工资、保险、福利和养老保障的提供。随着社会的不断发展和人民生活水平的提高, 以及社会保障要求的变化, 除以上几方面的物质激励之外, 应该有新的内容。
由于今后将逐渐取消福利分房, 另外公费医疗将变成医疗部分收费。因此, 企业在物质激励方面将要增加新的方式。一方面, 给企业职员提供住房补贴和住房公积金; 另一方面, 随着人们对自己身体健康的重视和对现代紧张生活节奏的压力的缓解, 企业应建立职工俱乐部, 以让员工到俱乐部进行学习、交流、运动和保健。有条件的可以给高技术人员、高级管理人员和在创新方面有突出贡献的员工提供住房和私人用车。
对于人们来说, 金钱是很重要的, 因为它是满足人们各种急迫的需求的一种工具。它之所以重要并不只是因为人们能用它买到什么, 而且也因为它是认可人们的价值的一种极为实在的方法, 它可以提供给他们自尊, 并为他们赢得他人的尊重。
工资是吸引人们加入一个组织机构的关键, 不过工作兴趣、工作生涯之机会以及组织机构之声望也是其中的因素。存在于现有员工之中的对于工资的满意将和对于公正、平等的感觉密切相关。外在和内在的比较将形成这些感觉的基础, 这将影响到他们呆在组织机构中的热情。
工资也可以激励。作为认可成功的一种切实手段, 工资可以增强饱含热情的行为。工资也可以传递出比如组织机构认为什么重要之类的信息。
随着股份制的改造, 大多数企业都成为股份制公司。物质激励的另一新的方式是给在生产、销售、管理、创新等方面有较大贡献的员工一定的股份作为奖励。这样一方面, 员工持股有着财富分配的意义, 更为重要的则是员工拥有了更多的参与责任与权力, 使员工对企业有更大的认同感, 认识到以后为企业创新和作出更大贡献不仅仅是为了企业, 更多的是为了自己, 企业发展得更好, 更有前途, 则自己的获利越大。
其次, 让我们来看一下激励过程及激励机制的建立：
激励是与目标直接挂钩的行为。如果人们认为他们做某件事很值, 他们就可以被激励着去落实它。
激励的过程是从某人认识到一种未能满意的需要时开始的。一个目标于是浮现出来, 它将被设定为去满足那种需要, 此后, 一系列行动将被决定, 它被寄望于导向某一目标的达成。
因此, 最基本地, 管理部门和经理以提供满足员工未被满足的需求的手段来激励他们。但是, 当员工的需要和与他们联系在一起的目标之间的差异很大时, 准确地预测一种特定的激励或奖励将如何影响员工的行为将成为一件难事, 或者是一件不可能的事。
物质激励与精神激励对挖掘潜员工的潜能来说, 结合起来才能发挥最佳。
物质激励用以调动员工的物质动机, 精神激励用以调动员工的精神动机。两者的配合, 一方面使员工满足基本的生活需求, 可以尽心地去工作和创新, 另一方面又有表现自我和追求创新的动力, 克服一切困难去实现自我目标和企业的大目标, 使企业持续不断地发展。
看星级饭店服务标准
星级饭店制定统一的服务标准, 是国家对旅游饭店实行行业管理的重要手段。它有利于提高饭店的服务质量, 促进饭店之间的公平竞争, 维护知名饭店的声誉, 为旅游者提供更优质的服务。1 9 9 1 年5 月2 9 日, 国家旅游局颁发《旅游业对客人的服务标准》( 试行) , 具体规定如下：
( 1 ) 旅游涉外饭店都必须按照《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和标准》提供相应的星级服务。凡未定星的涉外饭店, 应有定点饭店标志, 符合定点饭店的标准要求。
( 2 ) 饭店服务人员要有良好的仪表仪容, 实行敬语服务, 礼貌待客。服务人员要佩戴工号牌, 要用标准的普通话和外语解答客人的问题, 要使用" 您好" 、" 谢谢" 、" 请" 、" 对不起" 等敬语。
( 3 ) 门卫服务要热情, 礼貌, 及时疏导客流。
( 4 ) 行李员要主动、热情地为客人运送行李, 注意轻拿轻放, 保障客人的财物安全。
( 5 ) 前台服务要及时、热情, 办理住店登记手续要尽可能使用电脑管理手段。
( 6 ) 电话总机服务应准确、迅速、音量要适度, 态度要和蔼, 及时无误地提供叫醒服务及留言服务; 大堂副理要坚守岗位, 对客人提出的合理要求, 要尽力满足, 对客人的投诉, 应认真协助解决。
( 7 ) 服务人员要主动、热情、严格按照饭店规定的服务程序、服务标准提供规范化服务。对待宾客要不论国别、肤色、职业、性别, 一视同仁、平等对待。要严格遵守外事纪律, 自觉维护法制尊严, 不得索要小费和私收礼品, 不套换外汇, 不做有损国格、人格的事。
( 8 ) 饭店各岗位应建立班前班后的交接制度。
( 9 ) 饭店应按星级标准提供相应的食宿、交通、商品销售、康乐活动等服务项目, 保持周围环境的整洁、优美。大堂、餐厅、会议厅、康乐宫、走廊等场所均应保持整洁、卫生。公共卫生间要有明显的标志, 设专人清扫, 做到清洁、卫生、无异味、无污渍。
( 1 0 ) 客房布置要合理化, 要尽可能给客人以方便。房间内的设备, 要完好无损, 保持窗户、台面无污迹, 地毯无杂物, 卫生间无异味, 灯具明亮, 为宾客创造一个清洁、舒适、安全的环境。
( 1 1 ) 餐厅要整齐、清洁、卫生, 台布、餐巾、餐具、酒具要干净、完好无破损。客人进入餐厅要热情迎接, 引宾入座。要按客人的餐费等级, 保证餐饮的质量和标准。餐食既要体现地方特色, 又要注意适合客人口味。提供的饮料和食品必须符合《中华人民共和国食品卫生法》规定, 杜绝食物中毒等事故发生。
( 1 2 ) 要有完善的治安措施, 保障客人的人身、财物安全。前台要有代客保管贵重物品的设施, 并有完善的保管和领取手续。客房要放置安全疏散示意图, 楼层和公共场所要有显示安全疏散的通道, 要保持疏散通道和出口的畅通。行李在离店前, 应有完善的交接手续。
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