全陪应提醒旅游者带好自己的物品和证件
全陪服务是保证旅游团( 者) 的各项旅游活动按计划实施, 旅行
顺畅、安全的重要因素之一。全陪作为组团社的代表, 应自始至终参
与旅游团( 者) 全旅程的活动, 负责旅游团( 者) 移动中各环节的衔接,
监督接待计划的实施, 协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作
关系。
全陪服务规范：
( 1 ) 做好准备工作
熟悉接待计划。上团前, 全陪要认真查阅接待计划及相关资料, 了解旅游团( 者) 的全面情况, 注意掌握其重点和特点, 同时做好物质准备。接团的前一天, 全陪应同接待社取得联系, 互通情况, 妥善安排好有关事宜。
( 2 ) 首站( 入境站) 接团服务要求
首站接团服务要使旅游团( 者) 抵达后能立即得到热情友好的接待, 旅游者有宾至如归的感觉：
A ．全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团( 者) ;
C ．全陪应协助领队向地陪交接行李;
D ．全陪应代表组团社和个人向旅游团( 者) 致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
( 3 ) 进住饭店服务要求
进住饭店服务应使旅游团( 者) 进入饭店后尽快完成住宿手续、进住客房、取得行李。全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续, 并热情地引导旅游者进入房间, 还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。
( 4 ) 核对商定日程
全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题, 应及时反馈给组团社, 并使领队得到及时的答复。
( 5 ) 各站服务要求
全陪各站服务, 应使接待计划得以全面顺利实施, 各站之间有机衔接, 各项服务适时、到位, 保护好旅游者的人身、财产安全, 突发事件得到及时处理：
A ．全陪要向地陪通报旅游团的情况, 并且积极协助地陪工作;
B ．监督各地服务质量, 酌情提出改进意见和建议;
C ．出现突发事件按有关原则执行。
( 6 ) 离站服务要求
全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间, 协助领队和地陪妥善办理离店事宜, 认真做好旅游团( 者) 搭乘交通工具的服务。
( 7 ) 途中服务要求
在向异地移动途中, 无论乘坐何种交通工具, 全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全; 组织好娱乐活动, 协助安排好饮食和休息, 努力使旅游团( 者) 旅行充实、轻松、愉快。
( 8 ) 末站( 离境站) 服务要求
末站( 离境站) 的服务是全陪服务中最后的接待环节, 要使旅游团( 者) 顺利离开末站( 离境站) , 并留下良好的印象, 在当次旅行结束时, 全陪应提醒旅游者带好自己的物品和证件, 征求旅游者对接待工作的意见和建议, 对旅途中的合作表示感谢, 并欢迎再次光临。
( 9 ) 处理好遗留问题
下团后, 全陪应认真外理好旅游团( 者) 的遗留问题。全陪应认真、按时填写《全陪日志》或其他旅游行政管理部门( 或组团社) 所要求的资料。
了解人才流失的原因
" 重视人才" 早已成为职业经理人的口头禅。但令人不解的是, 许多企业一边不断地招人, 一边听任人才大量流失。要留住人才, 首先要了解人才流失的原因。一般来说, 优秀人才选择离开, 可能有以下几种原因：
对待遇不满意
一方面可能是企业整体薪资水平失去竞争力; 另一方面也可能是企业内部绩效考核机制出现问题, 不能有效地根据员工的个人能力及所承担工作的性质做出相应的薪资安排。
缺乏工作兴趣
兴趣是最好的动力, 具有挑战性并且能够充分发挥潜力, 是优秀人才择业时重点考虑的因素之一; 相反, 一份枯燥乏味的工作, 只能桎梏人的创造能力和消磨人的斗志。工作乏味无趣, 引发人才流失, 这无论对企业还是对个人都是一种重大损失。
对管理方式不满
一个好的管理文化，不应该压制员工的创造性，而应该鼓励员工去做新的尝试；不应该禁止员工自主决策，而应该强调效率；不应该对员工的成绩视而不见，而应该对这种成绩适时给予鼓励。但是大多数企业往往并非如此，它们机构设置复杂，工作人浮于事，官僚习气十足，办事效率低下。在这种环境下，一个优秀的人才很难有展现才华的机会，并且也不能得到经常性的肯定。在此等待晋职的时间如此之长，人才便只好选择离开。
缺乏个人成就感
缺乏个人成就感也是很多优秀员工辞职的原因之一，他们不能容忍总是默默耕耘却没有任何回报。荣誉对于每一个优秀员工来说，既是必要的酬劳，更是有效的激励，可以使他们以及他们的同事做得更好、更出色。
对公司的目标缺乏认同
发展良好的企业应该具有非常清晰的短期与长期商业目标，并且经常安排有高层和普通员工参加的聚会。通过这种交流，企业上下能够达成一致目标，并且逐渐取得共识，从而拧成一股绳，齐头并进。
应该说，人才流失的原因有许许多多，而且是经过多种原因共同作用造成的，要留住人才，首先必须充分了解人才流失的原因，然后对症下药。
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