因为这两方面题材都很“精彩”
幽默是美丽神奇的, 它宛如一道色、香、味俱佳的美味佳肴, 一丝一缕总关情, 让人们不知不觉也想自己动手煎、炒、烹、炸地露一手, 只是许多欲显身手的人很难把握这烹调的火候。
什么样的幽默才能有助于提升你的魅力呢? 烹制" 幽默" 这道美味佳肴时, 应该规避哪些误区呢?
不可拿" 崇高" 做原料
什么是崇高? 它就是人们所尊崇的庄严的事物。比如说, 一个民族、国家、社会制度和人生的信仰等。
污秽、粗俗之物不可拿来烹调
换句话说, 在幽默过程中, 应尽量避免不洁和不雅的内容和形式出现。
不洁事物主要指的是垃圾、废物和人与动物的排泄器官、排泄行为和排泄物。不雅主要是指生殖器官以及有关性方面的一些内容, 避开这些题材, 并非幽默的特殊要求, 而是一般社交中应注意的礼貌常识。但恰好在这方面, 尤其是性题材方面, 喜剧和幽默表现上最容易出点子, 因为这两方面题材都很" 精彩" , 有较强的喜剧效果。
从欣赏者心理来说, 听众产生的一种复杂的综合感受, 是他嘲和自嘲的笑声" 。啊, 天哪! 他竟敢讲这种笑话! " 这是嘲笑表演者、讲述者, 以表示自己与讲述者的层次的不同, 在此同时, 也要为自己摆脱突然陷入尴尬窘境而做出自嘲的笑声。
幽默对不洁、不雅的内容的出现是不是毫无办法呢? 这也未必, 其中关键是一个尺度的把握, 如果人们越过事物的表层, 很快就进入" 言外之意" 的意境里, 就会收到一种含蓄的效应。
应选择自己的幽默目的和幽默尺度
打一个比方来说, 这恰如用杠杆去撬一块石头, 目的是搬石头, 有了目标便会有方向, 就会弄清石头的支点在哪里, 这才是关键, 这是非常明确的关系。
不可在伦理辈分上做文章
这个问题, 在相声表演上比较突出, 年代愈是久远愈是难禁止。在一般场合中, 也时有发生。趣味低级的人往往喜欢找空隙给身边的同事当一会儿" 父亲" 或是" 爷爷" 辈之类的。这样也会闹得彼此都不开心。
尽可能不去调侃不如你的人
客观而论, 站在你的角度上, 比你混得差的人可笑之处肯定不少; 但如果总是津津乐道地笑话不如你的人, 你就会被别人笑话, 笑你不厚道、笑你没出息, 专捡软的吃。高明的幽默一般是避开、淡化了题材中人物的面目, 或者将幽默焦点对准" 大人物" , 找乐子。
不可涉及人的生理缺陷和体形、容貌的丑陋
这其中的道理, 作者不讲, 大家也会明白, 只要心理健全、富有同情心的人都会理解这一点。
因此, 幽默不可不注意对象的地位和一些背景。掌握了幽默中的禁忌, 才能烹调出色、香、味俱全的" 幽默佳肴" 来。
要满足最挑剔的客户
沮丧的客户
首先确认, 顾客的麻烦出在哪儿? 然后才能集中精力解决问题。
如果客户认为" 没人听我说" , 并冲着你发泄不满情绪, 你应该表现出你在认真听。
你的肢体语言会表示出这点。你可以向他们诠释你所听到的, 然后再提些问题了解更详细的情况。这种办法在解决" 有些事出了问题" " 、我没有得到你们的帮助" 以及" 产品无效" 时, 同样有效。
怒气冲冲的客户
提醒你自己, 顾客怒气冲冲, 很可能是因为他们的需要没有得到满足。还要提醒自己, 你有能力解决问题。得到满足。还要提醒自然而你还会发现, 你不马上解决问题反而更有效。
第一步, 解决顾客的情感问题。站在他们的立场上, 说些类似这样的话" ：也难怪您这么生气, 我若是您也会非常不快的。" 仔细听他说, 注视他的眼睛, 不断地点头, 并用其他动作表示你在注意听他讲。提一些问题引导他" ：嗯, 然后又发生了什么? " 或者" 是不是这一项不大合适? " 然后与之交心, 告诉他, 你知道为什么他要生气。
然后, 解决他们的问题。了解他们想从你这里得到什么。说些诸如此类的话：" 我想这里面是有些问题, 您想让我怎样帮助您? "
如果你不能满足顾客的要求, 该怎么答复呢? 如果你只是告诉他, 你不能满足他的需要, 顾客听了肯定不高兴。然而, 如果你能提供替代方案, 顾客就不会那么不高兴。无论何时, 当你不能满足客户的需求时, 都要告诉他你可能做到的最接近他们需要的事是什么。向顾客提供至少两种可选择的方案, 但不要超过三种( 太多了顾客会不知所措) 。这样你就把局面的决定权转给了顾客。在顾客的脑海中, 他又回到了" 驾驶位" 。最后的结局是双方互赢。
如果没有可供选择的方案, 就应该向顾客解释你公司的规章或政策, 告诉他你不能满足他的需要, 并解释只有在什么情况下, 顾客的要求才可能被满足。然后与顾客一起想想有没有别的解决办法( 或建议换一种产品) 。你一定要保证说到做到。给他一个联络办法, 告诉他, 以后遇到什么问题可以和你联系。
注意, 不是所有的问题都会这么容易解决, 你不可能令所有的顾客都满意, 但是可以尽量与他们协商, 这样就不会有谁输谁赢的问题了。
" 我不得不把公司的规定强加在顾客身上。许多规定他们不喜欢, 当他们坚持要我对他们例外的时候, 我感到很为难。"
这只是许多可以用" 反复讲述" 技巧解决的问题之一。
举个例子, 你可以说" ：我明白你有不满意的地方, 但是我们不能给任何人例外。" 或" 我也想给您例外, 但我不能。" 如果他还继续要求, 把刚才所说的冷静地再重复一遍, 不要提高嗓门或者推卸责任。你会发现, 第三次重复这句话时, 顾客就不会再坚持了。但是要记住, 当你不能满足顾客的要求时, 如果可能, 尽量提供至少两个可供选择的方案。
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