如果马上就得到奖励
一般人身上, 都有着难以察觉的闪光点, 而这些正是个人价值的生动体现。一个伟大的领导者, 往往独具慧眼, 大多是赞颂别人的专家。
有一天, 卡耐基在公园里遇到一个男子, 带着一只小猎犬和他5 岁左右小男孩, 正在训练小猎犬衔起丢出去的棒子, 再把棒子送回给主人问题是这只小狗根本不知道要把衔起的棒子交还给主人, 它只想和这个棒子及它的主人玩。一旦它咬起这个棒子后, 就绕着公园到处跑, 或跑到小溪边踩出阵阵水花, 在这个英亩大的公园里充分享受玩耍的乐趣。这时候, 这只小狗的主人气急败坏地跟在它的后面大喊大叫- - 这只能让这个小家伙跑的更快而已。这只小狗根本不知道自己正在受训练, 还以为主人的追赶也是游戏的一部分呢!
终于, 这只小狗跑回到主人的身边, 它的主人拿起手上卷成一束的报纸朝这只天真的小家伙头上重重一击, 旁边的小男孩看到后, 哇哇大哭起来。这个男子更生气了, 他对小男孩说：" 你要知道, 我们是要给小狗一个教训。现在想想看, 我们要教小狗什么? "
小男孩沉默了好一会儿, 然后他说：" 我猜想我们要小狗知道, 当它注意我们, 终于按照你说的去做后, 它就会得到一顿鞭打。"
那天, 卡耐基对这个小男孩说的话思考了好一阵子。他试着想像如果他是那只小狗, 当时脑中会闪过什么念头? 它可能会搞不清楚, 下次主人丢出棒子后, 它应该怎么做, 但最起码它知道绝对不要咬起棒子回到主人身边, 想想看, 他刚刚这样做的下场是什么?
卡耐基说：" 我不知道应该怎么训练猎犬, 但我猜想应该可以采用奖赏制度来加强训练效果。大多数的生物都对奖励有好的反应。起码就我自己的看法, 我相信小狗回到主人身边时, 如果马上就得到奖励, 下次这只小狗一定会更兴奋地跑回主人的身旁。奖励对我们每个人都非常重要。如果我们在与人相处的时候尽量赞美别人, 一定能得到对方积极的回报。"
赞许别人的实质, 是对别人的尊重和评价, 也是送给别人的最好礼物和报酬, 是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意, 传递的是你的信任和情感, 化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。对人表示赞许有这么多的好处, 你何乐而不为呢?
以不变应万变的弹性管理
管理者想要以理服人就不能忽视一个至关重要的环节, 那就是弹性管理。
提到管理, 人们就会想到" 赏罚" ; 提到利益, 就认为不过是出一套严密的规章制度, 然后一丝不苟地执行, 这种方式就是" 以不变应万变" 。在一般情况下, 这种方式当然无可厚非。但这种方式并不是那种包医百病灵丹妙药。制度是死的, 人是活的, 规章可以不变, 但情况却不断变化, 这就需要管理者灵活掌握制度的" 弹性" 。这种" 弹性管理者" 需要有" 以万变应不变" 的本领。
在许可的情况下要有" 弹性" 。面对各种困境, 顺应人心而灵活的一" 弹" , 既维护了人的尊严, 同时又消除了冲突, 促进了上下属的沟通。
某公司效益一直不景气。一年轻的管理者新上任后, 改变了经营策略, 允许员工把东西带回家里自己装配。不管是本厂员工还是家属亲朋, 只要产品达到品质规定标准, 一律按件取酬。于是员工节省了上下班的时间, 可以在家适当照顾家务。有人说他弄成了" 香港式的家庭工厂" 。不过员工们欢迎这种方式, 他们劳动积极性大大提高, 工厂的劳动生产率和产品产量成倍地增加。
像以上这类情况, 哪怕你有铁的规章制度, 哪怕你赏罚严明, 也解决不了问题。公共汽车因塞车而不能动, 除非车上的工人插翅飞到工厂, 否则你就是加三倍的奖金、扣掉所有工资, 他们也免不了迟到。你不准青年员工看报、听音乐, 那么就给他们工作做, 否则无论是赏或是罚, 他们照样闲着。这个时候, 如果固执地" 以不变应万变" 就行不通了, 只能以" 万变应不变" 。这个" 不变" 就是企业的利润目标。" 不变" 这个目标, 是企业、员工、个人三者利益的统一。只要有利于企业发展, 兼顾了员工的利益, 手段不妨灵活点, 留点弹性。
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