下次这只小狗一定会更兴奋地跑回主人的身旁
一般人身上, 都有着难以察觉的闪光点, 而这些正是个人价值的生动体现。一个伟大的领导者, 往往独具慧眼, 大多是赞颂别人的专家。
有一天, 卡耐基在公园里遇到一个男子, 带着一只小猎犬和他5 岁左右小男孩, 正在训练小猎犬衔起丢出去的棒子, 再把棒子送回给主人问题是这只小狗根本不知道要把衔起的棒子交还给主人, 它只想和这个棒子及它的主人玩。一旦它咬起这个棒子后, 就绕着公园到处跑, 或跑到小溪边踩出阵阵水花, 在这个英亩大的公园里充分享受玩耍的乐趣。这时候, 这只小狗的主人气急败坏地跟在它的后面大喊大叫- - 这只能让这个小家伙跑的更快而已。这只小狗根本不知道自己正在受训练, 还以为主人的追赶也是游戏的一部分呢!
终于, 这只小狗跑回到主人的身边, 它的主人拿起手上卷成一束的报纸朝这只天真的小家伙头上重重一击, 旁边的小男孩看到后, 哇哇大哭起来。这个男子更生气了, 他对小男孩说：" 你要知道, 我们是要给小狗一个教训。现在想想看, 我们要教小狗什么? "
小男孩沉默了好一会儿, 然后他说：" 我猜想我们要小狗知道, 当它注意我们, 终于按照你说的去做后, 它就会得到一顿鞭打。"
那天, 卡耐基对这个小男孩说的话思考了好一阵子。他试着想像如果他是那只小狗, 当时脑中会闪过什么念头? 它可能会搞不清楚, 下次主人丢出棒子后, 它应该怎么做, 但最起码它知道绝对不要咬起棒子回到主人身边, 想想看, 他刚刚这样做的下场是什么?
卡耐基说：" 我不知道应该怎么训练猎犬, 但我猜想应该可以采用奖赏制度来加强训练效果。大多数的生物都对奖励有好的反应。起码就我自己的看法, 我相信小狗回到主人身边时, 如果马上就得到奖励, 下次这只小狗一定会更兴奋地跑回主人的身旁。奖励对我们每个人都非常重要。如果我们在与人相处的时候尽量赞美别人, 一定能得到对方积极的回报。"
赞许别人的实质, 是对别人的尊重和评价, 也是送给别人的最好礼物和报酬, 是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意, 传递的是你的信任和情感, 化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。对人表示赞许有这么多的好处, 你何乐而不为呢?
管理者, 请你不作无谓的非难
一般管理者都认为, 对于下属员工在工作上的失误, 假使视若无睹, 不加以斥责的话, 则不能造成下属的警戒心, 可能因此还会重蹈覆辙。因此, 一定要追究其原因, 促使本人反省, 所以斥责是必要的。
然而, " 斥责" 和" 非难" 二者之间, 是有若干差别的, 最主要的, 在员工一方的感觉上, " 非难" 具有攻击的意味, 而攻击别人的失误, 只有徒增他的懊丧, 于事何补! 假使员工能从失误中记取教训, 作为下次行为的借鉴, 最终会迈向成功, 那么, 他最初的失误, 反而是应该给予奖励的。
若是被一位足以信赖或仰慕的管理者斥责几句, 员工通常是不会生气的, 反而会自我反省, 努力工作以挽回失败, 期待下一次的表现能更佳。因为这样的员工知道, 管理者的斥责, 只是针对他的工作, 而绝非在损伤他的人格。
不幸的, 偏偏有些管理者, 专门喜欢以攻击的方式来责骂下属员工。
像这种管理者, 要赢得下属员工的尊敬与忠诚是很难的。当然, 也有些员工在挨骂后, 不服气而再度奋发, 但这种例子毕竟是少之又少。
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